Divergências entre contagens de segmentos, tentativas e registos de utilização de SMS A2P: guia de conciliação
Um guia para distinguir as unidades registadas pela aplicação, pela plataforma de envio e pelo fornecedor. As regras de cálculo e contabilização dependem da documentação técnica e das condições aplicáveis.
Porque pode o mesmo envio apresentar contagens diferentes
Uma divergência entre contagens não permite, por si só, concluir que existe um erro de faturação. A aplicação, a plataforma de envio, o fornecedor e os registos de utilização podem apresentar dados diferentes, mas a documentação disponível não permite estabelecer regras concretas para explicar ou conciliar essas diferenças.
Uma mensagem lógica, um segmento, uma tentativa de envio e um registo de utilização são conceitos distintos. A forma como cada sistema os define, regista e agrega depende das especificações técnicas e das condições acordadas. Consulte a documentação aplicável dos sistemas e do fornecedor antes de interpretar os totais.
- Confirme o significado de cada contagem antes de a comparar com outra.
- Não trate mensagens, segmentos, tentativas e registos de utilização como unidades equivalentes.
- Consulte as especificações técnicas e as condições contratuais pertinentes para interpretar os dados.
Distinguir as unidades antes de comparar
Antes de comparar totais, identifique a unidade representada por cada campo nos registos disponíveis. Uma mensagem lógica é o pedido que a aplicação pretende enviar; um segmento é uma unidade cuja definição e contagem dependem da implementação técnica; uma tentativa corresponde a uma operação de envio registada; e um registo de utilização representa os dados que o fornecedor disponibiliza para consulta ou contabilização, conforme as regras aplicáveis.
Não se deve presumir que estas definições são iguais entre sistemas ou fornecedores. Peça a documentação que explique os campos e a forma como os totais são calculados. Sem essa informação, mantenha as categorias separadas e assinale o que não foi possível confirmar.
- Registe separadamente os totais apresentados para mensagens, segmentos, tentativas e registos de utilização.
- Confirme as definições dos campos na documentação da aplicação, da plataforma de envio e do fornecedor.
- Verifique o período e o fuso horário indicados nos relatórios, se essa informação estiver disponível.
Reunir a documentação e os dados disponíveis
Para investigar uma divergência, comece pelos registos e pela documentação efetivamente disponibilizados por cada sistema. Anote a origem de cada ficheiro, os campos incluídos, o período abrangido e as definições fornecidas para esses campos. Não presuma que existem identificadores, metadados de codificação ou referências de concatenação se não constarem da documentação ou dos registos.
Se precisar de comparar dados, solicite ao fornecedor uma explicação dos campos e das regras de contabilização aplicáveis. A evidência disponível não estabelece um conjunto universal de campos ou um método técnico de correlação. A ausência de um campo num relatório não prova que determinada transformação ou operação não ocorreu.
- Conserve os registos originais e documente a origem e o período de cada exportação.
- Peça a definição dos campos que pretende comparar.
- Registe as limitações dos dados e as informações que não foi possível obter.
- Proteja o conteúdo e os dados de destino de acordo com as políticas de privacidade e retenção aplicáveis.
Verificar diferenças sem presumir a causa
A documentação fornecida não sustenta regras concretas sobre como a codificação ou a concatenação afetam a contagem de segmentos. Se suspeitar que esses fatores são relevantes, consulte as especificações técnicas aplicáveis e a documentação da plataforma e do fornecedor antes de atribuir-lhes a divergência.
Também não há informação suficiente para definir como identificar duplicados, novas tentativas ou eventos tardios a partir de registos. Se estes casos forem relevantes para a investigação, solicite ao fornecedor a explicação dos identificadores, estados e marcas temporais disponíveis. Classifique uma causa como confirmada apenas quando os registos e a documentação pertinente a sustentarem.
- Não atribua uma divergência à codificação ou à concatenação sem documentação técnica aplicável.
- Não classifique linhas como duplicados ou novas tentativas sem critérios documentados.
- Separe as observações confirmadas das hipóteses por verificar.
Organizar uma comparação rastreável
Defina primeiro os sistemas, o período e as unidades que pretende comparar. Conserve os ficheiros originais e documente qualquer transformação realizada para preparar os dados. Se os relatórios tiverem campos em comum, use-os conforme as definições documentadas; se não houver uma forma de estabelecer correspondências com segurança, registe essa limitação em vez de tratar uma associação aproximada como certa.
Apresente separadamente os totais de cada sistema e a unidade que cada total representa. Para cada diferença, registe os dados observados, a documentação consultada, as explicações confirmadas ou pendentes e as informações solicitadas ao fornecedor.
- Defina os sistemas e o período antes de comparar totais.
- Conserve os ficheiros originais e documente as transformações realizadas.
- Use apenas campos cuja definição e finalidade estejam documentadas.
- Apresente separadamente os totais e as unidades representadas por cada sistema.
Dados incompletos ou sem explicação suficiente
Se os registos estiverem incompletos ou não permitirem estabelecer uma correspondência, solicite ao responsável pelo sistema ou ao fornecedor a documentação e os dados adicionais disponíveis. A evidência fornecida não permite definir prazos universais para a chegada de registos ou para a revisão de divergências.
Mantenha por resolver os casos para os quais não existam dados suficientes. Anote as informações em falta, o impacto possível na comparação e as perguntas enviadas ao fornecedor. Não complete campos com valores inferidos nem atribua uma conclusão definitiva sem evidências adequadas.
- Identifique os dados e as definições em falta.
- Solicite os registos e a documentação disponíveis ao responsável pelo sistema ou ao fornecedor.
- Documente as limitações e mantenha a divergência pendente quando não houver evidências suficientes.
Acordar definições e regras com o fornecedor
Para interpretar as diferenças, peça ao fornecedor que documente o significado dos campos, as unidades representadas e as regras de contabilização aplicáveis. O conteúdo desse esclarecimento depende dos sistemas envolvidos e das condições acordadas; não se deve presumir que todos os fornecedores disponibilizam os mesmos dados ou seguem as mesmas regras.
Registe as perguntas, as respostas e as evidências recebidas para cada divergência. Se a documentação não explicar a diferença, mantenha-a como não resolvida e siga o procedimento de revisão previsto no acordo comercial.
- Peça definições documentadas para mensagens, segmentos, tentativas e registos de utilização.
- Confirme quais os dados e relatórios que o fornecedor disponibiliza.
- Siga o procedimento de consulta e revisão previsto no acordo em vigor.
- Não transforme uma explicação provável numa regra geral sem confirmação documental.
Lista de verificação para rever uma divergência
Uma conclusão fundamentada identifica o que foi comparado, quais as definições e os registos consultados e que incertezas permanecem. A documentação disponível não permite estabelecer uma relação geral entre o estado de entrega reportado — incluindo um DLR — e a quantidade contabilizada ou faturada. Para essa interpretação, consulte os registos de utilização do fornecedor e as regras contratuais aplicáveis.
Se os dados não forem suficientes para explicar uma diferença, documente-a como pendente em vez de inferir uma causa.
- Está identificada a unidade representada por cada contagem?
- Foram confirmados os sistemas e os períodos incluídos na comparação?
- As definições dos campos provêm da documentação aplicável?
- As conclusões distinguem os factos observados das hipóteses?
- Foram consultados os registos de utilização do fornecedor e as condições aplicáveis?
- Estão documentadas as informações em falta e as ações pendentes?
Perguntas frequentes
Um DLR confirma quantos segmentos foram faturados?
A documentação disponível não permite estabelecer uma relação geral entre um DLR e a quantidade faturada. Consulte os registos de utilização do fornecedor e as regras contratuais aplicáveis.
Que identificador devo usar para associar os registos?
Use apenas identificadores cuja função e significado estejam documentados nos sistemas envolvidos. A evidência fornecida não estabelece um identificador ou método universal de correlação.
Uma linha repetida é necessariamente um duplicado?
Não é possível classificá-la sem conhecer as definições e os critérios do sistema ou do fornecedor. Consulte a documentação aplicável antes de interpretar linhas repetidas.
Como confirmo o número de segmentos de uma mensagem?
A evidência fornecida não permite estabelecer regras concretas para calcular segmentos. Consulte as especificações técnicas e a documentação da plataforma e do fornecedor aplicáveis ao caso.
O que devo fazer se o fornecedor não disponibilizar registos suficientes?
Registe os dados e as definições em falta, solicite a documentação disponível e siga o procedimento de revisão contratual. Mantenha a divergência por resolver se não houver evidências suficientes.
Fontes consultadas
- 3GPP specifications3GPP
- ITU-T E.164International Telecommunication Union
- GSMA resourcesGSMA