A2P-SMS-Filterung: So untersuchen Sie Sperren von Inhalten und Absendern
Ein Leitfaden dazu, wie Sie Fehler und gemeldete Status dokumentieren und beim Anbieter nach ihrer Bedeutung fragen, ohne einen DLR mit einem bestätigten Empfang gleichzusetzen.
Was es bedeutet, wenn eine A2P-SMS möglicherweise gefiltert wird
Wenn eine SMS nicht das erwartete Ergebnis erzielt, lässt sich anhand der hier verfügbaren Informationen nicht feststellen, ob sie wegen ihres Inhalts oder Absenders gefiltert wurde oder an welcher Stelle der Zustellkette ein Problem auftrat. Die Bedeutung eines Fehlers oder Status hängt von den Informationen des beteiligten Anbieters ab.
Behandeln Sie „Filterung“ deshalb als ungeklärte Möglichkeit. Dokumentieren Sie, was Ihr System meldet, und fragen Sie den Anbieter, wie die betreffenden Meldungen zu verstehen sind.
- Halten Sie Fehlermeldungen und Status so fest, wie sie gemeldet wurden.
- Bitten Sie den Anbieter um die Definitionen der relevanten Meldungen.
- Leiten Sie aus einem einzelnen Fehler nicht ab, dass Inhalte oder Absender blockiert wurden.
Ablehnung, Annahme, DLR und Empfang sind nicht dasselbe
Die hier verfügbaren Quellen reichen nicht aus, um eine allgemeingültige technische Einordnung von Ablehnung, Annahme, DLR und Empfang auf dem Endgerät zu geben. Stellen Sie daher keine dieser Meldungen als Beleg für eine bestimmte Phase oder als unabhängige Bestätigung des Empfangs auf dem Telefon dar.
Fragen Sie den Anbieter, was ein Status in seinem System bedeutet und welche Aussage sich daraus für den konkreten Fall ableiten lässt. Wenn der Empfang auf dem Endgerät nicht bestätigt ist, weisen Sie in Ihrer Dokumentation auf diese Unsicherheit hin.
- Bewahren Sie die gemeldeten Antworten und Status getrennt auf.
- Fragen Sie den Anbieter nach der Bedeutung der jeweiligen Status.
- Bezeichnen Sie einen Status nicht als bestätigten Empfang, wenn dieser nicht unabhängig belegt ist.
Dokumentieren Sie den Fall, bevor Sie eine Ursache zuordnen
Eine konkrete Dokumentation kann dem Anbieter helfen, einen Vorfall zu prüfen. Die verfügbaren Informationen stützen jedoch kein bestimmtes Verfahren, um Ursachen durch Vergleiche nach Ziel, Mobilfunkanbieter, Absender, Vorlage oder Zeitraum festzustellen.
Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben, und halten Sie fest, welche Informationen noch fehlen. Ordnen Sie einen Fehler keinem Filter oder einer bestimmten Stelle der Zustellkette zu, solange der Anbieter diese Deutung nicht bestätigt hat.
- Notieren Sie verfügbare Nachrichtenkennungen und Zeitstempel.
- Halten Sie Ziel, Absender, versendeten Text sowie gemeldete Antworten und Status fest.
- Dokumentieren Sie, was der Anbieter zur Bedeutung der Meldungen bestätigt oder offenlässt.
Teilen Sie relevante Belege sicher mit dem Anbieter
Wenden Sie sich mit einer Beschreibung des Vorfalls an den Anbieter und fügen Sie die verfügbaren Angaben zu Nachricht, Absender, Inhalt, Fehlern und Status bei. Fragen Sie, welche dieser Informationen für die Prüfung benötigt werden und wie sie übermittelt werden sollen.
Schützen Sie personenbezogene und sensible Daten. Geben Sie nur die erforderlichen Informationen über einen dafür vorgesehenen, autorisierten Kanal weiter.
- Fügen Sie verfügbare Nachrichtenkennungen und Zeitstempel bei.
- Beschreiben Sie Ziel, Absender, versendeten Text sowie die gemeldeten Antworten und Status.
- Fragen Sie nach dem vorgesehenen Weg für die sichere Übermittlung weiterer Angaben.
Stimmen Sie die Untersuchung mit dem Anbieter ab
Bitten Sie den Anbieter, die gemeldeten Fehler und Status für den konkreten Fall zu erläutern. Fragen Sie, welche Schlussfolgerungen aus den vorliegenden Informationen möglich sind und welche Unsicherheiten bestehen bleiben.
Wenn weitere Stellen an der Prüfung beteiligt sein müssen, fragen Sie den Anbieter nach dem geeigneten nächsten Schritt. Stellen Sie eine vermutete Filterung oder einen Empfang auf dem Endgerät nicht als bestätigt dar, solange die vorliegenden Informationen das nicht belegen.
- Teilen Sie konkrete Belege statt unbelegter Schlussfolgerungen.
- Fragen Sie den Anbieter nach den Definitionen der relevanten Status und Fehler.
- Dokumentieren Sie die Antwort und alle verbleibenden Unsicherheiten.
Vermeiden Sie unbelegte Änderungen und Schlussfolgerungen
Die verfügbaren Informationen belegen keine spezifischen Regeln für Änderungen an Absender oder Inhalt, Registrierungsanforderungen nach Ländern oder Routen oder den Umgang mit Wiederholungsversuchen. Nehmen Sie solche Regeln daher nicht als gegeben an. Fragen Sie den Anbieter nach den für Ihren Fall geltenden Informationen.
Ändern Sie Nachrichten nicht mit dem Ziel, Kontrollen zu umgehen. Dokumentieren Sie den Vorfall und trennen Sie bestätigte Angaben von Vermutungen. Stellen Sie einen gemeldeten DLR nicht als unabhängig bestätigten Empfang auf dem Endgerät dar.
- Nutzen Sie keine irreführenden Text- oder Absendervarianten, um Kontrollen zu umgehen.
- Leiten Sie keine konkreten Regeln zu Änderungen oder Wiederholungsversuchen aus den vorliegenden Informationen ab.
- Halten Sie fest, was bestätigt wurde und was ungeklärt bleibt.
Häufige Fragen
Wurde eine SMS zwangsläufig gefiltert, wenn sie nicht ankommt?
Das lässt sich anhand der verfügbaren Informationen nicht feststellen. Dokumentieren Sie den Fehler und fragen Sie den Anbieter, was die gemeldeten Angaben für den konkreten Fall bedeuten.
Bestätigt ein DLR, dass die Nachricht auf dem Telefon angezeigt wurde?
Die verfügbaren Quellen reichen nicht aus, um die Bedeutung eines DLR allgemeingültig einzuordnen oder den Empfang auf dem Endgerät zu bestätigen. Fragen Sie den Anbieter nach der Bedeutung des gemeldeten Status.
Welche Angaben kann ich dem Anbieter für eine Untersuchung schicken?
Halten Sie die verfügbaren Nachrichtenkennungen, Zeitstempel, das Ziel, den Absender, den versendeten Text sowie gemeldete Antworten, Status und Fehler fest. Fragen Sie den Anbieter, welche Angaben benötigt werden und wie sie sicher übermittelt werden sollen.
Sollte ich den Text ändern, um zu prüfen, ob sich eine Sperre umgehen lässt?
Ändern Sie Nachrichten nicht mit dem Ziel, Kontrollen zu umgehen. Fragen Sie bei Unklarheiten zur Bedeutung eines Fehlers oder Status den Anbieter.
Sollte ich bei Fehlern die Zahl der Wiederholungsversuche erhöhen?
Die verfügbaren Informationen stützen keine allgemeine Regel zu Wiederholungsversuchen. Fragen Sie den Anbieter, welche Hinweise für den konkreten Fehler und Fall gelten.
Verwendete Quellen
- 3GPP specifications3GPP
- ITU-T E.164International Telecommunication Union
- GSMA resourcesGSMA
- SMS filtering investigation guidanceBird